Customer Relationship Management ovvero gestione delle relazioni coi clienti (abbreviato CRM) è una strategia di gestione delle interazioni con clienti fidelizzati e potenziali, che si avvale di un software mirato all'automazione degli aspetti legati al marketing, alla fidelizzazione del cliente,alla gestione della propria rete di vendita e ad un sistema evoluto di supporto tecnico.

Marketing e Comunicazione (Marketing Automation)

Un sistema CRM per tenere traccia delle proprie campagne di marketing su più canali quali email diretta, contatto telefonico, social media ed un sistema di mailing massivo, appoggiandosi a servizi di terza parti, per l'acquisizione del Cliente.

Gestione dei Contatti ed Assistenza al Cliente (Contact Management & Customer Care)

Uno strumento volto a potenziare le relazioni con il cliente, per aumentarne la fidelizzazione attraverso una più attenta ed accurata gestione

VVM ha affinato le proprie competenze rispetto ai noti software SugarCRM e VTiger CRM (websites in lingua inglese).

Entrambi i prodotti sono multilingua, offrono una versione Open Source installabile su piattaforma LAMP (linux apache mysql php) all'interno della propria rete locale o sul proprio spazio web.