Customer Relationship Management ovvero gestione delle relazioni coi clienti (abbreviato CRM) è una strategia di gestione delle interazioni con clienti fidelizzati e potenziali, che si avvale di un software mirato all'automazione degli aspetti legati al marketing, alla fidelizzazione del cliente,alla gestione della propria rete di vendita e ad un sistema evoluto di supporto tecnico.

Marketing e Comunicazione (Marketing Automation)